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PROCESO DE COMPRA

Hacer un pedido

  1. Localiza el producto o producto que te gusta navegando por las diferentes página de la tienda.
  2. Pulsa "añadir al carrito", para incorporar el producto a tu pedido.
  3. Sigue el mismo procedimiento hasta añadir todos los productos que desees a tu pedido.
  4. Puedes visualizar el contenido de tu carrito de compras pulsando en el icono del carrito situado en la parte superior derecha de tu pantalla.
  5. Cuando quieras finalizar tu compra pulsa "Comprar" en tu carrito de compras.
  6. Regístrate o inicia sesión con tu cuenta.
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  8. Una vez verificado tu pedido, pulsa "Comprar".
  9. Rellena el formulario de pedido (Datos, envío, forma de pago)
  10. Revisa y realiza el pago.
  11. Recibirás un email de confirmación de tu pedido.
  12. Una vez tu pedido esté listo para ser entregado recibirás un email confirmando el envío.
  13. Recibirás tu pedido en tu domicilio o nos pondremos en contacto para que podáis recogerlo en nuestro centro.



Métodos de pago

Puedes realizar tu compra mediante los siguientes métodos de pago:

  • TARJETA DE CRÉDITO o DÉBITO: el pago se realizará a través de nuestra pasarela de pago segura.
  • TRANSFERENCIA BANCARIA: Los datos bancarios aparecen tanto al finalizar el pedido como en el email de confirmación de tu pedido. Los pagos han de formalizarse en un máximo de 3 días hábiles, en caso contrario el pedido quedará anulado automáticamente. Al realizar la transferencia debes incluir los siguientes datos:
Titular: ROCIO GARCIA MONTES (FISIOLACTA) IBAN: ES86 0081 0133 4700 0159 8869 Concepto: Nombre y Apellidos (nº pedido) Los tiempos de envío pueden verse incrementados utilizando este método de pago. Empezaremos a preparar tu pedido una vez que hayamos confirmado el pago. Si nos haces llegar el justificante de pago a info@fisiolacta.com, agilizaremos los trámites del pedido.



Envío y tiempos de entrega

SÓLO SE REALIZARÁN ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR. Podrás elegir entre dos tipos de envío para tu pedido:

  • ENVÍO A DOMICILIO
Recibirás tu pedido en un plazo de 2-3 días laborables. Excepto en PRE-PEDIDOS, en los que se especificará el plazo de entrega según el fabricante. NOTA: La empresa de transporte no está obligada a ponerse en contacto con el destinatario previo a la entrega. Es importante facilitar una dirección en la que se garantice que pueda efectuarse la entrega. FisioLacta no se responsabiliza de los retrasos causados por la ausencia del destinatario. Los gastos de envío variarán según el importe de tu compra: Los gastos de envío son GRATUITOS si tu compra supera los 90€ Para compras inferiores a 90€ los gastos de envío serán de 5,95€.
  • RECOGIDA EN TIENDA
Si quieres recoger tu pedido en nuestro centro en Sabadell, selecciona esta opción al finalizar tu compra. Con esta opción tus gastos de envío serán siempre GRATUITOS. Cuando tengamos disponible tu pedido, nos pondremos en contacto contigo, por teléfono o email, y podrás pasar por nuestro centro a recogerlo en horario de atención al público. HORARIO De lunes a viernes Mañanas de 9:30h a 12:30h Tardes de 16:00h a 20:00h



Modificar o anular un pedido

Podrás modificar o anular tu pedido dentro de los 30 minutos posteriores a su confirmación, enviándonos un email a info@fisiolacta.com (indicando el número de pedido) o llamando al 611498312 (también whatsapp). Realizaremos el reembolso en un máximo de 2-3 días hábiles. No se podrá garantizar la anulación o modificación del pedido pasado ese plazo. FisioLacta intentará facilitar la cancelación del pedido, pero si no fuera posible, se tendrán que seguir los pasos para la devolución del pedido una vez sea entregado.



Ofertas y promociones

Puedes consultar nuestras ofertas y promociones en el apartado "Promociones" de nuestro menú. En cada producto en promoción de detallará el precio inicial y precio final con el descuento aplicado. Para ofertas con código promocional, se aplicará el descuento al introducir el código en el carrito de compras. Si quieres realizar la compra con una tarjeta regalo debes introducir el código de la misma en el apartado "Código promocional" en el carrito de compras. Si el importe de la tarjeta regalo es superior al de tu compra, te haremos llegar una nueva tarjeta por email, con el importe restante para que puedes seguir utilizándolo.



Política de devoluciones

Puedes devolver o cambiar un producto por los siguientes motivos:

  • Has recibido la totalidad del pedido o uno de sus artículos deteriorado a causa del transporte. ( Reclamación dentro de las 24h siguientes a la recepción)
  • El producto está dañado o defectuoso.
  • No te gusta o no se adapta a tus expectativas.
  • Error en la elección de la talla.
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando el artículo se encuentre en perfecto estado, sin haber sido usado ni lavado, y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Quedan excluidos de la opción de cambio y devolución: libros, productos de higiene y productos personalizados o a medida. Si recibes tu pedido en mal estado por causa del transporte debes indicarlo en el albarán del transportista y contactar con nosotros dentro de las 24h siguientes a su recepción para hacer la reclamación. Deberás enviarnos un email a info@fisiolacta.com con los siguientes datos:
  • Nombre y apellidos
  • Nº de pedido
  • Motivo de la reclamación
  • Adjuntar fotografías del embalaje y de los productos en mal estado
Tras la reclamación nos encargaremos de sustituir el artículo o artículos deteriorados sin coste para ti. En el caso de que decidieras cancelar el pedido, se descontarían los gastos de envío y recepción si fuera el caso. RECUERDA: después del plazo de 24h NO podremos hacernos cargo de ninguna reclamación por este motivo. Si al recibir tu pedido un producto está dañado o defectuoso, podrás decidir entre:
  • Sustituirlo (nos haremos cargo de la recogida y sustitución del artículo, incluyendo los gastos de envío y recogida)
  • Cancelar el pedido (reembolsaremos el importe completo, artículo y envío)
Instrucciones para la devolución o cambio
  1. Solicita un formulario de devolución o cambio enviando un email a info@fisiolacta.com
  2. Prepara tu paquete incluyendo la caja, envoltorios originales, manuales y accesorios.
  3. Contactaremos contigo y enviaremos a la empresa de transporte a recoger el paquete.
  4. Una vez recibido y comprobado el estado del producto, en un plazo máximo de 3 días, procederemos a la tramitación de la devolución o el cambio.
  5. El reembolso se realizará como máximo dentro de los 7 días habites siguientes a la recepción del artículo, descontando los gastos de envío ocasionados si procede*. El reembolso se realizará en el mismo método de pago con el que se abonó el pedido.
Gastos de envío ocasionados por cambios y devoluciones
  • Devoluciones por daños causados por el transporte: gratuitos para el cliente. FisioLacta procederá a la sustitución o reembolso del producto.
  • Devoluciones por producto defectuoso o dañado: gratuitos para el cliente. FisioLacta procederá a la reparación, sustitución, reembolso o rebaja del precio.
  • Devoluciones en las que el cliente no está satisfecho con el producto: el cliente se hará cargo de los costes de devolución del pedido, así como del nuevo envío si solicita un cambio de modelo o talla (incluso si en la compra original fueran gratuitos).



Sustitución de productos agotados

TRABAJAMOS CON STOCK PROPIO Y DE TERCEROS. FisioLacta intentará tener el stock de los productos actualizado. No obstante, en el caso de que uno o varios productos no estén disponibles tras haber realizado la compra, nos pondremos en contacto vía email o por teléfono para notificarlo. Podrás decidir:

  • Si quieres seguir con la compra, anulando el artículo que no está disponible.
  • Sustituirlo por otro modelo o producto de similares características.
  • Cancelar la compra y recibir el reembolso del pago.
  • El reembolso se realizará siguiendo el mismo método de pago con el que se formalizó el pedido, dentro de las 24h siguientes a la petición del cliente.



Productos SÓLO recogida en tienda

En nuestra tienda encontrarás productos con la etiqueta "RECOGIDA EN TIENDA". Estos productos, por sus características o gastos de gestión, no pueden ser incluidos dentro de las condiciones de GASTOS DE ENVÍO gratuitos a partir de 90€. Si quieres que te enviemos un producto de "sólo recogida en tienda", puedes hacerlo de dos modos:

  • Si tu pedido incluye únicamente este producto, añade al carrito el producto GASTOS DE ENVÍO EXTRA 5,95€, y tramitaremos tu pedido con envío a tu domicilio.
  • Si tu pedido incluye varios productos ponte en contacto con nosotros y te informaremos de los gastos de envío extra (si fuera necesario) y del modo de tramitar tu pedido.
IMPORTANTE: Los pedidos que sean tramitados para envío a domicilio incluyendo productos con la etiqueta "Recogida en Tienda", quedarán automáticamente cancelados y se procederá a la devolución del importe total de la compra siguiendo el mismo método de pago en el que esta se hizo efectiva.



Servicio Postventa

En FisioLacta queremos que quedes satisfecho con tu compra y le saques el máximo partido a tu portabebés.

  • Puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier consulta relacionada con tu compra o el uso del portabebés.
Email: info@fisiolacta.com Teléfono: 93 222 37 37 Whatsapp: 611 498 312
  • Si has comprado un portabebés y vives en Sabadell o alrededores, puedes contactar con nosotros para programar una asesoría de porteo GRATUITA, para que te ayudemos a utilizar tu portabebés.



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